Pesquisa realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostra que mais da metade das reclamações dos consumidores de serviços de telefonia são pelas cobranças indevidas em suas contas. Isso acontece principalmente quando são tarifas de aparelhos celulares. Esse “valor a mais”, quando acontece com as faturas de telefonia corporativas, causa um prejuízo muito significativo, já que são muitos aparelhos e com dezenas e até centenas de ligações mensais.
Uma empresa de fertilizantes de São Paulo, com mais de mil funcionários e ampla carteira de clientes, começou, em 2017, um contrato com a ATIVU para resolver todas as suas questões de telefonia. A empresa, com sede em Brasília, analisou as despesas de todas as contas de telefones móveis e fixos e, por meio de seu software, realizou uma auditoria retroativa das faturas pagas pelo cliente e dos contratos assinados com as operadoras.
O responsável pela área TI da companhia de fertilizantes afirma que a parceria reduziu fortemente os gastos. “Logo tivemos uma grande diminuição nos custos. A ATIVU fez uma auditoria em todas as nossas contas e constatou diversas cobranças emitidas de maneira indevida nos telefones da empresa, principalmente nos celulares. São muitas contas e não tínhamos uma equipe especializada em fazer a checagem necessária. Com seus relatórios sobre os erros que alteravam o preço pago, a ATIVU fez contato com as operadoras e, em pouco tempo, tivemos de volta os valores que gastamos, com multa, juros e correção monetária.”
O valor da devolução, segundo ele, foi muito significativo, passando de R$ 1,5 milhão. “Nossa empresa não teria metodologia, pessoal e tecnologia para fazer todo o gerenciamento que é realizado atualmente. Com o software da ATIVU, temos soluções rápidas, sem erros. Hoje, estamos seguros com nossas faturas, sabendo que está tudo certo, que temos um acompanhamento em tempo real dos minutos cobrados, das ligações feitas. Tivemos redução de custos e o aumento da eficiência. Nossos funcionários trabalham nas tarefas para nossos clientes e a ATIVU está sempre junto, cuidando da nossa telefonia. Hoje, sabemos que está tudo controlado e que estamos pagando o justo, o correto.”
O contrato entre as empresas começou com cerca de 800 linhas móveis e, na telefonia fixa, com 21 links com 100 ramais. Hoje, com mudanças internas e negociações com as operadoras, a ATIVU cuida de mais de 250 contas de telefones celulares e 18 faturas de links de linhas fixas com seus ramais. O gasto anual antes da nova gestão era em torno em R$ 4 milhões e agora, em três anos de contrato, o gasto anual com telefonia está em torno de R$ 800 mil, ou seja, redução de 80% nestes custos.
O gestor da empresa de fertilizantes, que tem fábricas em cinco Estados, aponta que um dos trabalhos importantes da parceria é o contato contínuo da ATIVU com as operadoras. “Eles estão sempre conosco. No início da parceria, traçaram um perfil da companhia, viram as nossas necessidades e buscaram os melhores pacotes. O pessoal da ATIVU procurara melhorias nos serviços que já usávamos, de acordo com nossa demanda. São conectados, proativos, oferecendo novidades do mercado de telefonia e otimizando os meios de comunicação. Todos os meses nos mandam um relatório sobre nossas faturas, com sugestões para mais economia. Procuram os erros, informam a empresa e já trazem a solução.”
ATIVU é fornecedora de software e serviços para Gestão de Custos com Telecom e TI, tendo como um de seus diferenciais competitivos uma solução inovadora e madura, de desenvolvimento próprio, com o objetivo de analisar contratos, faturas, pedidos de compras e inventário físico, além de centralizar estes processos, otimizar recursos e auditar as cobranças.
Seu software efetua a conformidade das faturas com os serviços e tarifas contratadas. Ao encontrar erros os inclui no relatório de contestação a ser apresentado aos fornecedores, para que estes façam a devolução dos valores cobrados e pagos indevidamente.
