Um provedor de serviços gerenciados (MSP, do inglês Managed Service Provider) pode variar em tamanho e especialização.
A MSPAlliance, uma associação internacional de provedores de serviços gerenciados e de nuvem, estima que existam cerca de 150.000 MSPs em todo o mundo.
Enquanto alguns se especializam em áreas como gerenciamento de rede ou gerenciamento de nuvem, outros oferecem pacotes completos.
Neste artigo, vamos explicar o que é e como funciona um provedor de serviços gerenciados. Além disso, você verá quais são os serviços fornecidos, a diferença do MSP para terceirização e consultoria, e mais. Continue lendo e fique por dentro do assunto!
O que é um provedor de serviços gerenciados?
Um provedor de serviços gerenciados (MSP) é uma empresa que gerencia e fornece soluções de TI para outras empresas.
O MSP assume a responsabilidade total por esses serviços, identificando as tecnologias e soluções que a empresa cliente precisa.
Como funciona um provedor de serviços gerenciados?
A contratação de um provedor de serviços gerenciados varia conforme o MSP. Em geral, eles cobram uma assinatura mensal ou anual. Os serviços podem ser prestados por funcionários que trabalham nas instalações da empresa cliente ou remotamente.
Além disso, os MSPs podem oferecer também hardware, software e soluções em nuvem como parte de seus pacotes.
Quais serviços são fornecidos?
Segundo a Mordor Research, o mercado de MSPs está projetado para crescer para US$ 380 bilhões até 2028. Diante disso, pequenas e médias empresas estão percebendo que terceirizar funções de TI pode ser a chave para a eficiência.
Essa mudança ocorre em um momento em que as empresas enfrentam a complexidade da tecnologia e o desejo de suas equipes de se dedicar a projetos mais estratégicos.
A seguir, veja o que um provedor de serviços gerenciados pode oferecer ao seu negócio!
Rede
Os MSPs são responsáveis por garantir que sua rede esteja conectada e operando corretamente. Mas como isso é feito? Com a implementação de soluções de segurança de rede, que a monitoram 24 horas por dia.
Aplicativos
Os aplicativos são ferramentas valiosas para qualquer negócio. Atualmente, 35% das empresas utilizam aplicativos baseados em nuvem, segundo o estudo Evolving Landscape of the MSP Business Report.
Os provedores de serviços gerenciados ajudam na implementação desses aplicativos, garantindo que você e sua equipe possam acessá-los de qualquer lugar. Isso facilita a colaboração e oferece flexibilidade.
Com o avanço do trabalho remoto, ter acesso rápido e seguro a esses aplicativos é fundamental.
Infraestrutura
Embora a demanda por infraestrutura baseada em nuvem tenha diminuído, ela ainda é uma parte fundamental dos negócios.
Com 31% de adoção, os MSPs ajudam a garantir que essa infraestrutura esteja em ordem, permitindo que sua empresa opere de maneira tranquila, mesmo durante mudanças e adaptações.
Gerenciamento de segurança
Os serviços de gerenciamento de segurança, como o Centro de Operações de Segurança (SOC) e a Detecção e Resposta Gerenciada (MDR), são essenciais para a proteção das empresas.
Com taxas de adoção de 35% e 34%, respectivamente, esses serviços ajudam a identificar e responder a incidentes de segurança antes que eles causem danos significativos. Pense nisso como um sistema de alarme que o notifica antes que um problema se torne sério.
Modelo de negócios de provedor de serviços gerenciados
Os modelos de negócios dos MSPs têm alguns pontos em comum:
- Fornecimento de serviços;
- Preços baseados em assinatura;
- Acordos de nível de serviço (SLAs);
- Personalização para cada cliente;
- Suporte contínuo.
MSPs vs. terceirização e consultoria
Distinguir entre MSPs, terceirização e consultoria é fundamental para as empresas que buscam soluções de tecnologia da informação. Cada uma dessas abordagens oferece suas próprias vantagens.
MSPs:
- Definição: fornecedores que gerenciam e assumem a responsabilidade total de serviços de TI.
- Serviços: monitoramento contínuo, gerenciamento de rede, suporte técnico, e manutenção proativa.
- Modelo: geralmente, baseado em assinatura mensal ou contrato de longo prazo.
- Foco: garantir que os sistemas de TI funcionem sem interrupções e estejam sempre atualizados.
Terceirização de TI:
- Definição: transferência de certas funções de TI para um fornecedor externo.
- Serviços: pode incluir desenvolvimento de software, suporte técnico, e gestão de infraestrutura.
- Modelo: pagamento por projeto ou hora, podendo ser de longo ou curto prazo.
- Foco: reduzir custos operacionais e liberar recursos internos para atividades estratégicas.
Consultoria de TI:
- Definição: prestação de serviços especializados para aconselhamento e suporte em TI.
- Serviços: análise de necessidades, planejamento estratégico, e implementação de soluções tecnológicas.
- Modelo: normalmente, cobrança por hora ou por projeto específico.
- Foco: fornecer orientação para melhorar a eficiência e eficácia dos processos de TI.
Quais são os principais provedores de serviços gerenciados?
Não faltam bons exemplos de provedores de serviço. Os principais players do mercado de serviços gerenciados são Accenture, Fujitsu, IBM, Cisco Systems, Ericsson, Lenovo, DXC e Hewlett Packard Enterprise Development, segundo a Grand View Research.
Além disso, a MSP Swift Systems destaca outros grandes nomes, como Carousel Industries, Cognizant, HCL Technologies, Infosys, Softchoice e Wipro.
A Datamation também menciona a relevância de Atos, Capgemini, CDW, Deloitte, LTI, NTT Data, PwC, Rackspace e TCS em suas classificações.
Quais são os benefícios dos provedores de serviços gerenciados?
Os provedores de serviços gerenciados oferecem uma série de vantagens. Vamos explorar esses benefícios em detalhes.
Flexibilidade e escalabilidade
Uma das principais vantagens dos MSPs é a flexibilidade e escalabilidade que oferecem. Com um modelo de faturamento variável, as empresas podem ajustar suas soluções conforme a demanda.
Por exemplo, uma organização que investiu fortemente em hardware e software não consegue facilmente reverter esses investimentos em tempos de crise.
Além disso, demissões podem ser caras e prejudiciais a longo prazo, especialmente se os funcionários encontrarem novos empregos durante a recuperação da empresa.
Os MSPs ajudam a evitar esses problemas, permitindo que as empresas aumentem ou diminuam sua capacidade conforme necessário.
Acesso aos melhores conhecimentos técnicos e industriais
Os MSPs investem em tecnologia e em conhecimento especializado que, muitas vezes, estão além do alcance de empresas menores. Isso resulta em maior eficiência e desempenho.
Com uma equipe de especialistas sempre atualizada nas tendências de TI, os MSPs conseguem oferecer soluções que podem melhorar a operação das empresas clientes.
Capacidade de preencher lacunas de talentos
Outra grande vantagem é a habilidade dos MSPs em preencher lacunas de talentos. À medida que trabalhadores experientes se aposentam, as empresas enfrentam dificuldades para encontrar novos talentos dispostos a aprender tecnologias legadas.
Os MSPs não só trazem essas habilidades para o cliente, mas também podem oferecer treinamento para garantir que as novas gerações de funcionários estejam preparadas para lidar com sistemas antigos e novos.
Adoção mais rápida de tecnologia
Muitas empresas têm dificuldade em implementar aplicações avançadas devido à falta de pessoal qualificado.
Ao contratar um provedor de serviços gerenciados, essas organizações podem acelerar a adoção de tecnologias de ponta. Isso pode ser feito mesmo sem ter uma equipe interna.
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Conclusão
Contar com um provedor de serviços gerenciados pode ser o grande diferencial para dar um passo à frente na gestão de TI.
Neste texto, falamos sobre como os MSPs oferecem soluções completas, desde o cuidado com a rede até a segurança, ajudando empresas a se manterem atualizadas e protegidas.
Além disso, vimos que a flexibilidade e o suporte contínuo dos MSPs são essenciais para empresas que querem crescer sem se preocupar com gargalos tecnológicos.
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