No cenário corporativo atual, a delimitação sobre o que é o BPO, assim como a contratação de serviços nessa modalidade se tornaram dúvidas comuns entre as empresas que buscam uma maior eficiência e redução de custos em suas operações.
Ao invés de manter uma linha extensa de grupos de trabalho para funções internas, as empresas contratam serviços especializados para lidar com tarefas que não fazem parte do seu core business.
Neste artigo, vamos explorar o conceito de BPO, como ele funciona, seus diferentes tipos e os benefícios que podem oferecer às organizações.
O que é BPO?
O Business Process Outsourcing, ou BPO, refere-se à prática de terceirizar processos de negócios para fornecedores externos especializados, ou seja, uma empresa contrata outra para executar determinadas tarefas que não fazem parte de seu core business
Em vez de gerenciar internamente todas as operações, as empresas contratam prestadoras de serviços especializados para lidar com funções específicas.
O conceito começou a ganhar popularidade na década de 1990, impulsionado pela necessidade das empresas de se concentrarem em suas atividades principais e pela busca por maior eficiência, o BPO se tornou uma prática cada vez mais comum e sofisticada.
Como ele funciona?
Esse formato de serviço funciona através da externalização de funções específicas para empresas especializadas, que por sua vez, se tornam responsáveis por realizar as atividades com eficiência e de acordo com os padrões acordados.
Nesse aspecto, a comunicação entre a empresa contratante e o fornecedor é crucial para garantir que as expectativas e requisitos sejam atendidos.
Qual é a função do BPO?
Quando implementado, o seu principal objetivo é permitir que a empresa contratante mantenha o foco em suas atividades principais, enquanto uma empresa especializada externa gerencia funções de suporte.
Dessa forma, podem ser previstas a redução de custos operacionais, melhoria da eficiência dos processos e o acesso a tecnologias avançadas sem a necessidade de investimento direto.
Quais os principais tipos de BPO?
O BPO pode ser classificado em diferentes tipos, dependendo do tipo de processo que está sendo terceirizado, dentre eles podemos citar:
(BPO-PN) – Processos de negócios
Esse tipo envolve a terceirização de processos de negócios gerais, que são críticos para o funcionamento diário, como gestão de custos e atendimento ao cliente.
(BPO-PK) – Processos de conhecimento
Nesse caso, o foco está em processos que exigem conhecimento especializado, como análise de dados e pesquisa de mercado, onde o prestador de serviços consegue prestar um suporte estratégico a partir da sua expertise técnica.
(BPO-P&D) – Processos de pesquisa e desenvolvimento
Esse tipo de serviço trabalha a terceirização de atividades relacionadas à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
Essa prática é essencialmente importante para empresas que desejam aprimorar as suas entregas sem a necessidade de remanejar ou contratar um grupo de funcionários exclusivamente para tratar de P&D.
Quais as diferenças entre BPO e terceirização?
Embora os termos BPO e terceirização sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles possuem diferenças sutis.
A terceirização é um conceito mais amplo que se refere à prática de delegar qualquer função ou processo a um fornecedor externo, enquanto o BPO é uma forma específica de terceirização que foca na gestão de processos de negócios completos.
Quais setores podem se beneficiar do Business Process Outsourcing?
A adoção de serviços nesse formato pode beneficiar uma ampla gama de setores, que incluem:
- Financeiro: gerenciamento de contas a pagar e a receber, serviços contábeis e auditoria;
- Recursos Humanos: recrutamento e seleção, treinamentos, folha de pagamento e administração de benefícios;
- Tecnologia da Informação: suporte técnico, manutenção de sistemas, desenvolvimento de software e gestão de redes;
- Marketing: gestão de campanhas publicitárias e análise de dados de mercado;
- Atendimento ao cliente: call center, chat, e-mail;
- Logística: gestão de estoque, distribuição, transporte.
Quais são os benefícios da implementação do BPO para a sua empresa?
De acordo com os setores onde ele pode ser aplicado, os benefícios podem ser distintos, por isso, trouxemos listados os benefícios gerais e específicos de aplicá-lo na sua empresa:
- Foco no core business: permite que a empresa se concentre em suas atividades principais;
- Redução de custos: otimiza o uso de recursos e reduz custos operacionais diretos;
- Melhoria da qualidade: garante a entrega de serviços com alta qualidade e conformidade;
- Aumento da flexibilidade e escalabilidade: permite que a empresa se adapte rapidamente às mudanças do mercado;
- Acesso facilitado às expertises: Permite que a empresa tenha acesso a especialistas em diversas áreas sem a necessidade de grandes investimentos em treinamentos.
Como implementar o Business Process Outsourcing?
O processo de implementação de um serviço de BPO envolve etapas muito semelhantes à contratação de serviços terceirizados convencionais, envolvendo a avaliação das necessidades da empresa até a seleção de um fornecedor adequado.
A sua distinção se encontra no momento de definir estrategicamente os serviços que serão contratados, estabelecer métricas de desempenho e manter uma comunicação contínua com o prestador de serviços para garantir que os objetivos sejam atingidos.
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Conclusão
Implementar o BPO pode transformar o modo como sua empresa opera, proporcionando acesso a serviços especializados de maneira econômica, melhorando a eficiência e reduzindo custos operacionais.
Com diversos tipos disponíveis, desde processos de negócios gerais até pesquisa e desenvolvimento, há soluções para atender a diferentes necessidades e nesse sentido é importante delimitar bem as suas necessidades e escolher os fornecedores certos.
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