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FAQ – Mobile Device Management (MDM)
MDM – Conceito e estratégia
1. O que é Mobile Device Management (MDM)?
É uma tecnologia que permite aos administradores de TI gerenciar, monitorar e proteger dispositivos móveis (smartphones, tablets) que acessam dados corporativos.
2. Para que serve uma solução de MDM?
Serve para garantir a segurança da informação em ambientes móveis, padronizar configurações, distribuir aplicativos e controlar o uso dos aparelhos.
3. Quais são os principais benefícios de gerenciar dispositivos móveis corporativos?
Proteção contra vazamento de dados, aumento da produtividade da equipe de campo, aplicação remota de políticas e facilidade no suporte.
4. Quando uma empresa precisa adotar uma ferramenta de MDM?
Quando possui equipes externas, disponibiliza celulares corporativos ou permite que colaboradores acessem e-mails e sistemas da empresa em aparelhos móveis.
5. Qual a relação entre a gestão de MDM e o Telecom Expense Management (TEM)?
O MDM gerencia o comportamento e a segurança do aparelho; o TEM gerencia o consumo do plano de dados e a conta da operadora inserida nele.
6. Como escolher a melhor solução de MDM para a empresa?
Avaliando a compatibilidade com os sistemas operacionais (Android/iOS), facilidade de homologação de regras, suporte a wipes remotos e capacidade de integração.
Segurança, controle e políticas
7. Como garantir a segurança de dados corporativos em celulares e tablets?
Criptografando os dispositivos, exigindo senhas fortes e criando contêineres corporativos isolados da área pessoal.
8. O que fazer em caso de perda, furto ou roubo de um dispositivo móvel corporativo?
Acessar o painel de gerenciamento e executar comandos imediatos de bloqueio do aparelho e localização Geográfica/GPS.
9. Como realizar o bloqueio e a limpeza remota de dados (Wipe) em um aparelho?
A partir de um comando centralizado na plataforma MDM que apaga as informações corporativas ou restaura o aparelho para o padrão de fábrica.
10. Como aplicar políticas de uso aceitável e restrições de aplicativos nos celulares?
Bloqueando o download de apps não homologados (jogos, redes sociais), restringindo sites nocivos e definindo horários de funcionamento dos aparelhos.
11. Como separar dados pessoais e corporativos em dispositivos no modelo BYOD (Bring Your Own Device)?
Criando um perfil de trabalho criptografado, onde a empresa gerencia apenas as aplicações profissionais sem ter acesso aos dados pessoais do funcionário.
Gestão, inventário e suporte
12. Como fazer o inventário e o rastreamento de smartphones e tablets da frota?
Com o MDM coletando continuamente informações de modelo, versão do sistema, status da bateria, localização e IMEI do aparelho.
13. Como automatizar a configuração e o provisionamento de novos aparelhos?
Utilizando recursos de implantação em massa (zero-touch), onde o dispositivo baixa todas as configurações e aplicativos necessários assim que é conectado à internet.
14. Como monitorar o consumo de dados móveis e bateria dos dispositivos?
Através de alertas e relatórios no painel, sinalizando usos atípicos antes que consumam o pacote contratado da operadora.
15. Como otimizar a atualização de sistemas operacionais e aplicativos em lote?
Agendando e homologando o envio das atualizações via Wi-Fi remotamente pelo painel sem necessidade de intervenção do usuário.
Automação, integração e governança
16. Como integrar o MDM com sistemas de inventário (ITAM) e help desk?
Através de APIs que sincronizam os dados dos aparelhos com a base de ativos e facilitam a abertura de chamados técnicos com o contexto do dispositivo.
17. Como melhorar a governança da mobilidade corporativa?
Definindo e documentando termos de uso de ativos móveis alinhados às políticas de segurança da informação e LGPD.
Atuação da ATIVU em Gestão de Celulares e MDM
18. Como a ATIVU integra a gestão de linhas (TEM) ao controle de dispositivos (MDM)?
Cruzando o consumo da linha (fatura da operadora) com o perfil de uso do aparelho (MDM) em uma única inteligência de gestão.
19. Como o ATIVUControl apoia o gerenciamento da frota móvel?
Proporcionando visão centralizada que conecta o colaborador, a linha, o plano de dados, o aparelho físico e seu status de segurança.
20. Quais diferenciais a ATIVU oferece na governança de ativos móveis?
Atuação ponta a ponta que vai do pedido do chip e compra do aparelho até a devolução do equipamento e desativação da linha com foco em economia.
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