Integração entre RH, APIs e auditoria estratégica gera eficiência operacional e recuperação financeira superior a R$ 330 mil
A transformação digital na gestão de ativos e contratos de Telecom tornou-se um diferencial competitivo para empresas do setor de serviços industriais e facilities, que lidam diariamente com grandes volumes de colaboradores, equipamentos e contratos complexos.
Neste caso de sucesso, uma organização desse nicho enfrentava desafios operacionais e financeiros relacionados à recuperação de ativos, controle de inventário, automação de processos e inconsistências em contratos de telefonia móvel.
A implementação de uma solução integrada permitiu ganhos relevantes em produtividade, governança e redução de custos.
Desafios iniciais
A empresa enfrentava gargalos que impactavam diretamente sua eficiência operacional e previsibilidade financeira.
Ineficiência na recuperação de equipamentos
O processo de coleta de ativos vinculados a colaboradores desligados dependia de fluxos manuais e da abertura de Boletim de Ocorrência (B.O.), o que resultava em perdas de equipamentos, falta de rastreabilidade e demora na recuperação.
Inventário desatualizado e processos manuais no RH
A ausência de automação na integração entre gestão de ativos e recursos humanos gerava inconsistências no inventário e aumentava a incidência de erros operacionais.
Inconsistências em contratos de Telecom
Após a assinatura de um novo contrato de telefonia móvel, surgiram falhas no processo de tarifação por parte das operadoras, incluindo cobranças indevidas, linhas bloqueadas ou canceladas e custos mensais acima do previsto.
Esse cenário demandava auditoria técnica especializada e atuação estratégica para recuperação de valores.
Solução implementada
Foi adotada uma abordagem integrada envolvendo automação de processos, gestão inteligente de ativos e auditoria estratégica de contratos de Telecom.
Automação da gestão de ativos e integração com RH
A plataforma implementada possibilitou a atualização automática do inventário conforme movimentações de colaboradores, além da automatização do processo de coleta de equipamentos de funcionários desligados.
Também foi realizada integração via APIs para otimizar a recuperação de ativos a partir de registros de Boletim de Ocorrência.
Desenvolvimento de APIs customizadas
Quatro APIs foram desenvolvidas para envio automatizado de dados inventariais e composição de dashboards internos, ampliando a visibilidade operacional e apoiando a tomada de decisão.
Auditoria e gestão estratégica de contratos de Telecom
A atuação incluiu análise técnica das tarifas contratuais, identificação de erros de cobrança, abertura e acompanhamento de contestações formais, negociação direta com operadoras e monitoramento sistêmico das correções aplicadas.
Resultados alcançados
A iniciativa gerou impactos financeiros e operacionais expressivos.
Recuperação financeira superior a R$ 330 mil
Foram aprovados mais de R$ 271 mil em créditos referentes a inconsistências identificadas em um período de sete meses, com média aproximada de R$ 38 mil mensais recuperados.
Além disso, cerca de R$ 59 mil adicionais foram identificados em inconsistências contratuais anteriores, em fase final de validação para compensação em faturas subsequentes.
Períodos adicionais seguem em análise, com perspectivas positivas de novas recuperações financeiras.
Redução de custos com ferramentas externas
A substituição de uma plataforma de ITSM por uma solução integrada eliminou despesas com licenciamento e operação paralela.
Automação financeira e governança
A melhoria na gestão de faturas reduziu riscos de juros, multas e pagamentos duplicados, aumentando a previsibilidade orçamentária.
Impacto na equipe e eficiência operacional
Com a automação dos processos e integração com o ERP corporativo, sete colaboradores foram realocados para atividades mais estratégicas, elevando o nível de produtividade e contribuindo para a evolução da maturidade digital da organização.
Valor estratégico gerado
O projeto proporcionou benefícios estruturais relevantes, como correção de falhas sistêmicas em contratos de Telecom, maior transparência nas cobranças, fortalecimento da governança corporativa e evolução na gestão integrada de ativos.
O trabalho segue em andamento com monitoramento contínuo e apresentação consolidada de resultados à liderança, ampliando a geração de valor ao negócio.
