O artigo da CIO.com, 10 resoluções de TI para 2023, mostra que os líderes de TI têm grandes objetivos para este ano, desde conduzir as missões de sua organização até a entrega de melhorias contínuas. Destacamos o uso de inteligência artificial e ao aprendizado de máquina para ajudar a fornecer eficiências, explicando que os CIOs de hoje, não estão simplesmente procurando cortar custos (como a TI foi incumbida de fazer em tempos de escassez anteriores), mas sim usar tecnologias para fazer melhor com os mesmos ou menos recursos.
Fonte: https://www.cio.com/article/416363/10-it-resolutions-for-2023.html
O ano passado foi outro ano crucial para a TI, com os líderes de TI aprendendo novas lições para implementar iniciativas de TI orientadas a valor e estabelecer culturas prósperas no local de trabalho em um cenário de incerteza econômica. Os CIOs antecipam enfrentar esses e outros desafios no próximo ano, mas também têm grandes planos para 2023.
Esses planos vão além de qualquer iniciativa ou inovação tecnológica. Em vez disso, eles falam sobre os objetivos abrangentes que têm para o próximo ano e as metas gerais que esperam alcançar.
Então, o que eles têm no convés para realizar? Pedimos a uma amostra de CIOs para compartilhar o que eles decidiram fazer em 2023. Aqui está o que eles tinham a dizer.
1. Para proteger a missão (usando alavancas tecnológicas)
O objetivo do CIO Justin Skinner para 2023 é apoiar a missão de sua empresa – não importa quais desafios ou volatilidade estejam reservados. Isso, diz Skinner, significa focar na inovação e usar tecnologias como inteligência artificial para permitir que o SmileDirectClub ofereça a melhor experiência possível para seus clientes.
“O SmileDirectClub traz cuidados acessíveis para o mundo e cria mais acesso ao serviço [ortodôntico]”, explica Skinner. “A inflação e a economia e como as pessoas foram impactadas pela pandemia me deixaram mais apaixonado por nossa missão do que nunca. Então, para mim, como CIO, estou tentando descobrir como navegar pelos tempos econômicos e aproveitar a tecnologia para garantir que tenhamos um desempenho forte e possamos continuar cumprindo essa missão.”
2. Voltar para a TI estratégica
Os CIOs experimentaram um aumento de status como resultado do COVID , pois foram capazes de impulsionar rapidamente grandes iniciativas digitais e tecnologias transformadoras. Mas muitos dizem que uma parte desse trabalho foi feita em reação à pandemia , com até projetos planejados há muito tempo concluídos rapidamente apenas para permanecer no mercado.
Embora isso tenha trazido muitos sucessos, ficar nesse modo reacionário não faz mais sentido nem levará ao melhor trabalho daqui para frente. É por isso que Sameer Jaleel, CIO associado da Kent State University, diz que está deixando de lado essa mentalidade reativa e voltando a ser mais estratégico no novo ano.
“Todos nós estivemos em um modo menos estratégico, muito reativo, pois coisas desconhecidas e não planejadas foram aparecendo durante a pandemia. Desenvolvemos aplicativos que nem havíamos pensado antes. Tínhamos que entregar uma experiência remota porque de repente os alunos não estavam aqui e então fomos para o híbrido”, diz ele.
Ele cita um projeto em particular, explicando que a TI levou apenas seis semanas para desenvolver um aplicativo totalmente operacional para oferecer uma experiência remota para um evento de orientação há muito planejado que teve que mudar de presencial para remoto. Mas, à medida que o mundo se estabiliza e se estabelece em seu estado pós-pandêmico, Jaleel diz que deseja retornar a uma mentalidade estratégica.
“Podemos voltar a conduzir as coisas com base na missão e nos objetivos”, diz ele. “Mas está exigindo que façamos perguntas que nem sempre tivemos que fazer durante a pandemia. [Por exemplo,] de certa forma, coisas como custo não eram uma preocupação tão grande durante a pandemia porque tudo estava sendo interrompido. Agora podemos voltar a ser mais estratégicos.”
3. Para se tornar um com o negócio
Para 2023, o CIO da Salesforce, Juan Perez, deseja que sua organização de TI continue “cada vez mais próxima dos negócios” e trabalhe para o que ele chama de “intimidade comercial”.
“Hoje em dia, deve haver menos separação entre negócios e TI; eles têm que se tornar um e o mesmo cada vez mais”, diz ele. “E essa intimidade permitirá que a TI forneça mais valor. Isso significa que a TI não está à margem vendo o desempenho dos negócios, mas sim participando com ela. Pense nisso como TI tendo pele no jogo.”
Perez reconhece que os CIOs têm buscado esse tipo de união entre TI e negócios há anos, enquanto os problemas de alinhamento persistem .
“Todos os CIOs perceberam a importância de ter essa intimidade comercial. Mas ainda há um pouco de divisão entre TI e negócios”, diz ele. “Mas a TI está no seu melhor quando é realmente vista como um consultor de negócios nas decisões que estão sendo tomadas, quando faz parte da construção do roteiro de negócios, quando a organização de TI não apenas recebe a direção do negócio, mas a TI influencia a estratégia de negócios e execução por meio da tecnologia”.
4. Para reforçar a cibersegurança
Outra resolução oferecida por Perez é citada por vários CIOs, e é uma atenção crescente à segurança cibernética.
A Pesquisa Executiva de CIO e Tecnologia de 2023 da empresa de pesquisa Gartner estudou dados de 2.203 CIOs entrevistados em 81 países e todos os principais setores e encontrou a segurança cibernética como um dos principais focos para o próximo ano, com 66% indicando aumento de investimentos em segurança cibernética e da informação.
“O foco na segurança cibernética é mais importante agora, então, para os CIOs, é como nós [ajudamos a criar] organizações que são mais resilientes cibernéticas, como nos tornamos mais proativos sobre a observabilidade em nossos sistemas e nos tornamos mais sofisticados em nossas próprias estruturas de segurança cibernética?” pergunta Suma Nallapati, CIO da Insight Enterprises, uma provedora de soluções e serviços de TI.
Os CIOs dizem que estão investindo em ferramentas de última geração para monitoramento e observabilidade, bem como para detecção e resposta. “E estamos fazendo um esforço muito diligente para fazer com que a liderança entenda a segurança do ponto de vista comercial e não apenas do ponto de vista da tecnologia”, diz Nallapati.
5. Para acelerar a eficiência
Além da segurança cibernética, Nallapati tem outra grande área de foco avançando: eficiências operacionais.
“Com a macroeconomia do jeito que está, há muita incerteza no mercado, então estou trabalhando para garantir que estejamos focados em automação, hiperautomação, sistemas bem governados, interoperabilidade, processos, uma única fonte de verdade para todos. Estamos nos movendo mais rápido de maneira mais ágil para focar nos resultados”, diz Nallapati.
Ela também está recorrendo à inteligência artificial e ao aprendizado de máquina para ajudar a fornecer eficiências, explicando que ela – como outros CIOs de hoje – não está procurando simplesmente cortar custos (como a TI foi incumbida de fazer em tempos de escassez anteriores), mas sim usar tecnologias para fazer melhor com os mesmos ou menos recursos. “O custo mais baixo pode ser um resultado disso, mas não é o único motivador”, diz ela.
Há uma boa razão para isso. Em sua Pesquisa Executiva de CIO e Tecnologia de 2023, o Gartner descobriu que os CIOs esperam que seus orçamentos de TI aumentem 5,1% em média em 2023, o que é inferior à taxa de inflação global projetada de 6,5%. Acrescentou que “um aperto triplo de pressão econômica, talentos escassos e caros e desafios contínuos de fornecimento está aumentando o desejo e a urgência de aproveitar o tempo para valorizar os investimentos digitais”.
Ao anunciar os resultados da pesquisa, o Gartner também observou que “os planos de tecnologia futuros dos CIOs continuam focados na otimização e não no crescimento”.
6. Para se manter conectado
Além de usar a tecnologia para habilitar e proteger a missão de sua empresa, Skinner diz que sua outra resolução profissional para o próximo ano é manter a conexão, mesmo que sua empresa continue em um ambiente de trabalho híbrido.
“Quero me concentrar em como construímos e mantemos conexões humanas no local de trabalho neste ambiente virtual”, diz ele, acrescentando que descobriu que as videochamadas e a atual safra de plataformas de colaboração ajudam os funcionários a manter contato, mas não realmente replicar as interações colegiais que acontecem naturalmente quando as pessoas estão no mesmo espaço físico.
Mesmo assim, Skinner diz que está tentando construir um senso de comunidade por meio de uma combinação de eventos presenciais e virtuais. Ele implementou um programa de “momentos que importam”, onde os funcionários de TI são levados à sede de Nashville para se encontrarem pessoalmente e eventos virtuais, como sessões de culinária de 30 minutos lideradas por funcionários, onde todos seguem a mesma receita. Ele está considerando outras ideias para tentar e está investigando se as experiências do tipo metaverso podem ajudar a replicar a camaradagem que vem do trabalho regular lado a lado com as pessoas.
7. Transformar a TI em um orquestrador
Os pesquisadores do Gartner têm promovido a ideia de que “os CIOs devem mudar a TI da propriedade para a orquestração” — e os líderes de TI com visão de futuro estão seguindo o exemplo .
De acordo com o Gartner, eles explicam que “para permitir a aceleração digital dos negócios, os CIOs devem adotar os benefícios da distribuição de responsabilidades tecnológicas e estabelecer um novo modelo de tecnologia para a empresa, não apenas para a organização de TI”.
Essa é a principal preocupação de Jaleel, o CIO associado da Kent State University.
Ele diz que as diversas unidades de negócios — no caso, as diferentes faculdades, áreas acadêmicas e divisões administrativas — têm suas próprias necessidades e preferências por soluções de tecnologia, como acontece em muitas organizações. Como resultado, ele diz que a liderança de TI está trabalhando para criar governança, arquitetura de TI e integrações para permitir as soluções tecnológicas que cada área deseja e precisa, mas ao mesmo tempo fazê-las funcionar bem juntas e fornecer experiências perfeitas para os usuários.
Jaleel diz que é um trabalho em andamento, mas observa que há um compromisso de “juntar esses sistemas” e alavancar tecnologias e novas abordagens, como hiperautomação, para realizar o trabalho.
8. Focar na experiência do funcionário
A experiência digital do funcionário (EX) tornou-se uma das principais prioridades de TI. Na verdade, uma pesquisa com 537 tomadores de decisão e influenciadores globais de TI realizada pela Forrester Consulting e encomendada pela VMware descobriu recentemente que os tomadores de decisão planejam alocar de 10 a 25% do orçamento de TI para soluções EX digitais nos próximos três anos, observando que esse investimento reflete mais de $ 500.000 anualmente.
Isso faz com que Rebecca Gasser, CIO do Omnicom Health Group, esteja na moda, pois ela lista o foco na experiência do funcionário como sua principal resolução.
“Minha resolução de focar na experiência do funcionário envolverá várias iniciativas, mas com uma melhoria constante na tecnologia atual para atender às suas necessidades”, explica ela. “Meu objetivo é fazer deste o melhor e mais fácil lugar para fazer um ótimo trabalho, onde a tecnologia parece quase invisível para os funcionários porque é muito fácil de usar. Isso inclui garantir que temos as plataformas certas para o trabalho em mãos e conectar essas plataformas para reduzir e/ou eliminar a cadeira giratória de entrada repetida de dados e [fornecer] o suporte mais eficiente para quando for necessário.”
9. Para melhorar as experiências do cliente (e do parceiro) também
A experiência domina a conversa de 2023 para Shafiq Rab, diretor digital, CIO de sistemas e vice-presidente executivo da Tufts Medicine. Ele lista sua principal resolução para o próximo ano como melhorar a experiência para todos – consumidores, funcionários e fornecedores.
“A visão que norteou grande parte do nosso trabalho em 2022 foi criar um ambiente integrado com tecnologias que simplificassem o acesso e a navegação pelos serviços, fornecessem ferramentas para gerenciar doenças e minimizassem os tempos de espera”, diz ele.
Para apoiar essa visão, a organização de TI de Rab lançou um novo ecossistema digital de saúde que envolveu uma migração completa de sua TI de saúde para a nuvem e padronização de fluxos de trabalho de seis sistemas diferentes em um único sistema na AWS.
“Com isso, estamos preparados para fornecer uma experiência de atendimento personalizada e conectada aos pacientes, bem como um ambiente clínico moderno e orientado a dados que reduz os atritos para os provedores”, explica ele. “Olhando para 2023, queremos utilizar esses novos recursos, refinar e adaptar com base no que nossos fornecedores, consumidores e funcionários precisam em ambientes acadêmicos, comunitários, de saúde domiciliar e virtuais. Agora somos capazes de fornecer atendimento onde é necessário e fazer parte da vida de nossos consumidores”.
10. Adotar ainda mais a entrega de TI baseada em produtos
Amir Arooni, vice-presidente executivo e CIO da Discover Financial Services, pode falar por muitos CIOs ao listar sua principal meta para 2023 como melhoria geral, dizendo que está procurando “maior velocidade, qualidade e habilidade”.
Para fazer isso, Arooni diz que as organizações devem ter todos os componentes certos, desde os recursos tecnológicos certos até uma estrutura organizacional capacitadora e oportunidades de treinamento para seus funcionários.
Defensor da melhoria contínua, Arooni mudou suas equipes de uma abordagem baseada em projeto para uma estrutura orientada para o produto com a metodologia ágil — uma mudança estratégica que muitos líderes de TI estão realizando . Ele diz que essa mudança permitiu que as equipes entregassem novos produtos e aprimoramentos com mais rapidez e confiabilidade, além de simplificar o trabalho por meio da otimização de tecnologia e automação extrema.
Ele acrescenta: “Com nossa maneira de trabalhar centrada no produto, continuaremos capacitando nossas equipes de engenharia pequenas, autônomas e altamente qualificadas para fornecer produtos e serviços de alta qualidade com mais rapidez para nossos clientes, enquanto desenvolvemos ainda mais seu ofício e eminência técnica”.
