ATIVU

Tipo: Casos de Sucesso

Indústria de Alimentos com Três unidades no Estado de São Paulo

Auditoria retroativa da telefonia móvel e fixa

CENÁRIO

• Telefonia móvel: R$ 70.000,00/mês, com 01 operadora

• Telefonia fixa: R$ 20.000,00/mês, com 01 operadora


AUDITORIA RETROATIVA

• Período avaliado: 36 meses;

• Valor total analisado: R$ 3.240.000,00.


RESULTADO OBTIDO

• Divergência: R$ 562.464,00 a favor do cliente, representando um erro médio de 17,36%.


DEVOLUÇÃO DE VALORES

Recuperamos o valor pago indevidamente acrescido de multa, juros e correção monetária.

• Valor do reembolso em dobro: R$ 1.124.928,00

• VALOR COM CORREÇÃO MONETÁRIA RECEBIDO PELO CLIENTE: R$1.361.162,80

Gestão de Custos de Telecom traz ganhos de até 30% para empresa de Call Center

Reconhecida como uma das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente em 2019 pelo Instituto MESC (Melhores Empresas em Satisfação do Cliente), a empresa prestadora de serviços de atendimento por telefone e canais digitais, oferece ao mercado produtos de análise de dados, monitoramento de redes sociais, marketing, vendas e treinamentos.

Com clientes em diversas áreas, a empresa, para realizar o gerenciamento com exatidão de seus dados de telefonia fixa e móvel, assim como os de circuitos de dados, contratou a Ativu. A parceria é um sucesso e os ganhos para a empresa são de entre 20 a 30%.

O responsável pela governança de TI e Infraestrutura diz que procurava a melhor qualidade de serviço, com ativos mais controlados. No mercado, conheceu a Ativu que, além da qualidade superior, lhe oferecia o melhor investimento/benefício.

“Assim que fechamos o contrato, a Ativu iniciou a auditoria em nossos gastos e o inventário foi feito em todas as plataformas de comunicação. O resultado desse serviço foi excelente e estamos com expectativa de conseguirmos recuperar bons resultados do que foi cobrado a mais pelas operadoras. Só em telefonia móvel, temos mais de três mil linhas e não teríamos como fazer essa análise manualmente. Estamos muito satisfeitos. Era realmente o que procurávamos.”

Com mais de 17 anos de atuação, sede em São Paulo e 10 unidades em oito Estados pelo país, a empresa tem 25 mil funcionários e oferece soluções completas em Customer Experience, Trade & Live Marketing e Business Process a Service (BPO), aproximando as marcas aos consumidores. O portfólio da empresa é robusto com os principais bancos, redes de comunicação, energia, alimentos e seguros.”

“Por sermos uma grande empresa, sabemos da importância da equipe da Ativu e de seu software. Não teríamos equipamento, profissionais capacitados e tempo para obter o retorno que temos hoje”, avalia o gestor.

Antes da gestão Ativu, a empresa utilizava três sistemas para realizar a gestão de Telecom, sendo um para gestão de telefonia móvel, outro para tarifação de telefonia fixa e por último outro para cadastro de inventário. Dessa forma, com o TEMControle, toda a gestão encontra-se centralizada em um único software, assim possibilitando um controle mais rápido e eficiente.

O gestor ressalta o papel da Ativu na empresa: “Não temos mais o prejuízo que tínhamos em nossas contas de telefonia, não nos preocupamos mais com esse controle. A equipe da Ativu faz a análise de cada fatura, nos envia um relatório com o trabalho realizado e conhece bem o nosso perfil, as nossas demandas. Se há alguma coisa errada, conta dobrada, minutagem a mais, a Ativu já resolve com as operadoras de telefonia e recupera nosso dinheiro com multa, juros e correção monetária. Eles colocam à nossa disposição uma equipe de apoio com a qual contamos para resolver todos os problemas. Sem essa preocupação, podemos dar atenção 100% aos nosso clientes.”

A Ativu faz hoje o processamento de 11 pontos de coleta PABX, com chamadas e relatórios gerencias de cobranças por operações, possibilitando que a empresa consiga extrair o relatório de utilização e realizar o seu faturamento pelas suas operações.

Além disso, presta atendimentos em média de 100 chamados mensais, para atendimentos a telefonia móvel.

Outras atividades da Ativu com a empresa estão a gestão financeira e renegociação de contratos com as operadoras; a importação de faturas no sistema TEMControle; gestão de gastos por usuários e, principalmente, a auditoria mensal para o controle de tarifas.

Ativu é fornecedora de software e serviços para Gestão de Custos com Telecom e TI, tendo como um de seus diferenciais competitivos uma solução inovadora e madura, de desenvolvimento próprio, com o objetivo de analisar contratos, faturas, pedidos de compras e inventário físico, além de centralizar estes processos, otimizar recursos e auditar as cobranças. 

 

Indústria de Limpeza e Higiene reduz 50% dos custos de telecom ao gerenciar e controlar os processos

A redução em cerca de 50% de seus gastos, a recuperação de tarifas pagas pelo descontrole dos sistemas e a garantia de que o acordo entre a indústria e as operadoras de telefonia estar sendo respeitado. Esses foram alguns dos motivos para que uma empresa pioneira no fornecimento de tecnologias de limpeza e higiene, renovasse o contrato com a Ativu para continuar realizando os serviços de apoio ao gerenciamento dos processos de telecomunicações.

Com 500 funcionários no Brasil e cerca de nove mil no exterior, nas áreas administrativas, comercial e fabril, a empresa precisava controlar suas despesas com telefonia móvel, fixa e modens. O objetivo era ganhar mais tempo para o atendimento de seus clientes.

Para a responsável de área de tecnologia da informação, a parceria mostrou resultados melhores que os previstos. “Trabalhamos juntos há quatro anos. A Ativu, com seu software, está sempre se atualizando, acompanhando as novidades do mercado de telefonia. Trabalhamos com quase 500 aparelhos de telefones e modens. O carro-chefe do trabalho é a garantia de que as tarifas cobradas estão corretas e, quando isso não acontece, temos a certeza de que a Ativu fará a contestação e que vamos recuperar os valores pagos. E, o melhor, com juros, multa e correção. O monitoramento do uso de cada um de nossos aparelhos é também importante.”

Ela diz que as pessoas estão aprendendo a fazer valer os seus direitos e, para isso, precisam usar todos os meios à disposição, principalmente a tecnologia.

“Um exemplo são os nossos produtos, sistemas e conhecimentos, que têm tornado os produtos e ambientes mais seguras em todo o mundo. Os colaboradores da Ativu conhecem bem nosso perfil, nossas necessidades. Isso facilita que eles negociem bons contratos, que atendam à nossa demanda e ofereçam bons preços e serviços. Todos reconhecemos a importância da comunicação, e de um serviço bem prestado.” 

A gestora aponta que o gasto médio mensal antes do contrato com a Ativu era de aproximadamente R$ 126 mil e que logo no primeiro ano de contrato, as contas baixaram a R$ 49,4 mil. Hoje, a empresa paga cerca de 14,5 mil.

“A Ativu é responsável pela gestão financeira e renegociação dos nossos contratos com as operadoras, faz uma auditoria mensal das tarifas e analisa os contratos em relação as tarifas, descontos e reajustes. Além disso, temos a parceria para a compra de equipamentos e avaliação das propostas que recebemos para a contratos conforme nossas demandas.”

Ativu é fornecedora de software e serviços para Gestão de Custos com Telecom e TI, tendo como um de seus diferenciais competitivos uma solução inovadora e madura, de desenvolvimento próprio, com o objetivo de analisar contratos, faturas, pedidos de compras e inventário físico, além de centralizar estes processos, otimizar recursos e auditar as cobranças.        

Empresa de fertilizantes com mais de mil funcionários e ampla carteira de clientes obtém grande retorno financeiro com a Gestão de Custos de Telefonia

Pesquisa realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostra que mais da metade das reclamações dos consumidores de serviços de telefonia são pelas cobranças indevidas em suas contas. Isso acontece principalmente quando são tarifas de aparelhos celulares. Esse “valor a mais”, quando acontece com as faturas de telefonia corporativas, causa um prejuízo muito significativo, já que são muitos aparelhos e com dezenas e até centenas de ligações mensais.

Uma empresa de fertilizantes de São Paulo, com mais de mil funcionários e ampla carteira de clientes, começou, em 2017, um contrato com a ATIVU para resolver todas as suas questões de telefonia. A empresa, com sede em Brasília, analisou as despesas de todas as contas de telefones móveis e fixos e, por meio de seu software, realizou uma auditoria retroativa das faturas pagas pelo cliente e dos contratos assinados com as operadoras.

O responsável pela área TI da companhia de fertilizantes afirma que a parceria reduziu fortemente os gastos. “Logo tivemos uma grande diminuição nos custos. A ATIVU fez uma auditoria em todas as nossas contas e constatou diversas cobranças emitidas de maneira indevida nos telefones da empresa, principalmente nos celulares. São muitas contas e não tínhamos uma equipe especializada em fazer a checagem necessária. Com seus relatórios sobre os erros que alteravam o preço pago, a ATIVU fez contato com as operadoras e, em pouco tempo, tivemos de volta os valores que gastamos, com multa, juros e correção monetária.”

O valor da devolução, segundo ele, foi muito significativo, passando de R$ 1,5 milhão. “Nossa empresa não teria metodologia, pessoal e tecnologia para fazer todo o gerenciamento que é realizado atualmente. Com o software da ATIVU, temos soluções rápidas, sem erros. Hoje, estamos seguros com nossas faturas, sabendo que está tudo certo, que temos um acompanhamento em tempo real dos minutos cobrados, das ligações feitas. Tivemos redução de custos e o aumento da eficiência. Nossos funcionários trabalham nas tarefas para nossos clientes e a ATIVU está sempre junto, cuidando da nossa telefonia. Hoje, sabemos que está tudo controlado e que estamos pagando o justo, o correto.”

O contrato entre as empresas começou com cerca de 800 linhas móveis e, na telefonia fixa, com 21 links com 100 ramais. Hoje, com mudanças internas e negociações com as operadoras, a ATIVU cuida de mais de 250 contas de telefones celulares e 18 faturas de links de linhas fixas com seus ramais. O gasto anual antes da nova gestão era em torno em R$ 4 milhões e agora, em três anos de contrato, o gasto anual com telefonia está em torno de R$ 800 mil, ou seja, redução de 80% nestes custos.

O gestor da empresa de fertilizantes, que tem fábricas em cinco Estados, aponta que um dos trabalhos importantes da parceria é o contato contínuo da ATIVU com as operadoras. “Eles estão sempre conosco. No início da parceria, traçaram um perfil da companhia, viram as nossas necessidades e buscaram os melhores pacotes. O pessoal da ATIVU procurara melhorias nos serviços que já usávamos, de acordo com nossa demanda. São conectados, proativos, oferecendo novidades do mercado de telefonia e otimizando os meios de comunicação. Todos os meses nos mandam um relatório sobre nossas faturas, com sugestões para mais economia. Procuram os erros, informam a empresa e já trazem a solução.”

ATIVU é fornecedora de software e serviços para Gestão de Custos com Telecom e TI, tendo como um de seus diferenciais competitivos uma solução inovadora e madura, de desenvolvimento próprio, com o objetivo de analisar contratos, faturas, pedidos de compras e inventário físico, além de centralizar estes processos, otimizar recursos e auditar as cobranças.

Seu software efetua a conformidade das faturas com os serviços e tarifas contratadas. Ao encontrar erros os inclui no relatório de contestação a ser apresentado aos fornecedores, para que estes façam a devolução dos valores cobrados e pagos indevidamente.

Centrais Elétricas que atende a diversos estados no país tem uma gestão completa dos seus Gastos com Telecom, mais agilidade nos processos e retorno financeiro

A ATIVU presta serviços há dois anos para uma empresa estatal de Centrais Elétricas que atende a diversos estados no país. Com um amplo contrato para a utilização de seu software, a empresa de Brasília é responsável pelo controle de faturas de cerca de 1.700 ativos de telefonia, com aparelhos celulares e fixos.

O responsável pela área de telefonia já conhecia a excelência da ATIVU por meio de outras empresas e indicou o trabalho para a Centrais Elétricas, que foi ao mercado e atestou que teria também o melhor custo benefício.

“O trabalho feito antes de termos o software da ATIVU nos fazia perder tempo e dinheiro. Tínhamos cerca de duas mil contas e, todos os meses, as faturas eram impressas e entregue a cada um de nossos funcionários. Eles faziam o atesto de suas ligações particulares e mandávamos ao Recursos Humanos para fazer o desconto. Esse serviço, que levava uns 15 dias para ser completado e isso, finalmente, acabou com o software da ATIVU”, diz o gestor.

A ATIVU assumiu e implementou a automatização das cobranças. Treinou pessoal da Centrais Elétricas para a utilização e operação do software. Todo o trabalho é realizado por duas pessoas, em apenas um dia, com a importação das faturas no software da ATIVU.

O gestor diz que a empresa conseguiu uma grande economia de tempo e dinheiro. “Não se gasta mais com o grande número de impressões, os funcionários que antes faziam esse serviço, praticamente manual, estão melhor aproveitados e o tempo é usado para otimizar o objetivo da nossa empresa.”

Em dois anos, a Centrais Elétricas encaminhou para atesto dos funcionários todas as faturas e economizou em reembolsos, 7,3% do total cobrado pelas operadoras, apenas com esta atividade, onde os funcionários declaram suas chamadas particulares, contribuindo com a grande economia que a solução da ATIVU leva ao cliente.

ATIVU é fornecedora de software e serviços para Gestão de Custos com Telecom e TI, tendo como um de seus diferenciais competitivos uma solução inovadora e madura, de desenvolvimento próprio, com o objetivo de analisar contratos, faturas, pedidos de compras e inventário físico, além de centralizar estes processos, otimizar recursos e auditar as cobranças.

O software efetua a conformidade das faturas com os serviços e tarifas contratadas. Ao encontrar erros os inclui no relatório de contestação a ser apresentado aos fornecedores, para que estes façam a devolução dos valores cobrados e pagos indevidamente.


Órgão público obtém grande retorno financeiro com valores cobrados indevidamente pelas operadoras de telefonia

As altas tarifas cobradas pelas operadoras de telefonia chamaram atenção de órgão do poder legislativo. Com mais de seis mil telefones fixos e de mil aparelhos celulares, a cobrança nas contas variava de mês a mês, sempre com aumento. Por isso a direção da Casa contratou, há três anos, a Ativu para que fosse feita uma auditoria completa em todas as suas tarifas.

Para o chefe do setor de telecomunicações, isso foi fundamental para que a direção da Casa tivesse o controle sobre todos os seus gastos. “A Ativu fez a conferência em todas as nossas contas de forma retroativa. Várias falhas foram detectadas em muitos meses, ligações não completadas e minutos não usados, mas faturados. Com essa avaliação, a Ativu realizou contestações junto às operadoras e, assim, tivemos o ressarcimento do que foi cobrado a mais por todo esse tempo, com juros e correção monetária.”

O total de gastos da Casa, entre novembro de 2017 e dezembro de 2019, foi cerca de R$ 9.6 milhões e, por meio de auditorias, a Ativu encontrou aproximadamente R$ 3.1 milhões de cobranças em divergências contratuais. Ou seja, a economia gerada foi de 33,06% dos gastos totais. No ano passado, a redução com gastos foi maior, de 39,94%.

Com base na média de gastos mensais anuais, em três anos sem a gestão da Ativu, os gastos seriam de R$ 15 milhões e os custos com a parceria formada são de cerca de R$ 12 milhões, uma economia equivalente a 19,75%.

A Ativu realizou a gestão no total de cinco contratos de telefonia fixa, móvel e dados, das operadoras Claro/Embratel e Oi, em um total de 12.467 ativos de telefonia, entre eles números móveis e fixos.

“Trabalhamos com a Ativu, contando com a expertise da empresa no controle de nossa comunicação, em todas as áreas. Eles sabem como e onde encontrar as falhas e, com isso, cobrar a reposição do que foi cobrado indevidamente. Agora, em 2020, estamos mudando de operadoras de telefonia e a Ativu nos ajuda indicando as melhores companhias e os melhores planos, com excelência no atendimento às nossas demandas e com preços justos.”

O gestor conta também que a Casa recebe mensalmente relatório de gastos com telefonia e estudos para novos contratos com as operadoras e até sugestões na compra de novos equipamentos. “Valorizamos muito o trabalho da Ativu. Tínhamos muitos problemas, muitos gastos e agora ficamos tranquilos com relação às questões de nossa telefonia, a equipe deles nos dá segurança e estão sempre disponíveis para nos atender e dar uma solução.”

Ativu é fornecedora de software e serviços para Gestão de Custos com Telecom e TI, tendo como um de seus diferenciais competitivos uma solução inovadora e madura, de desenvolvimento próprio, com o objetivo de analisar contratos, faturas, pedidos de compras e inventário físico, além de centralizar estes processos, otimizar recursos e auditar as cobranças.

Seu software efetua a conformidade das faturas com os serviços e tarifas contratadas. Ao encontrar erros os inclui no relatório de contestação a ser apresentado aos fornecedores, para que estes façam a devolução dos valores cobrados e pagos indevidamente